zarejestruj się    zaloguj się

Zwroty użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

• Cennik - szczegółowy wykaz Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania, stanowiący integralną część Umowy, publikowany na stronie www.sluchawka.pl
• Doładowanie Konta - czynność wykonana przez Użytkownika polegająca na zasileniu zarejestrowanego konta kwotą pieniężną
• Sluchawka.pl – usługa połączeń telefonicznych przez internet (Voip) prowadzona przez Agencję Q z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Mikołowskiej 5, wpisaną do rejestru przedsiębiorstw telekomunikacyjnych pod numerem 6674.
• Panel - aplikacja dostępna pod adresem http://sluchawka.pl/panel umożliwiająca Użytkownikom m.in. przeglądanie szczegółowego wykazu połączeń, informacje na temat stanu Usługi oraz samoobsługę w zakresie zarządzania Usługą i reklamacji
• Numer Telefonu - numer telefonu udostępniony przez Sluchawka.pl, zgodny z Zasadami Numeracji Krajowej obowiązującymi w Polsce
• Okres Ważności - czas od momentu Doładowania Konta, w którym Użytkownik może w pełni korzystać z Usług. Okres Ważności kończy się gdy środki na Koncie są niewystarczające do pokrycia zobowiązań wobec Sluchawka.pl wynikających z Umowy
• Okres Karencji - czas od momentu upływu Okresu Ważności, w którym Użytkownik zachowuje Numer Telefonu, może wykonywać połączenia wewnątrz sieci Sluchawka.pl, odbierać połączenia przychodzące oraz dokonać Doładowania Konta. Użytkownik nie może wykonywać połączeń wychodzących poza numerację Sluchawka.pl. Okres Karencji trwa 1 miesiąc.
• Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia Usług dla Użytkowników, stanowiący integralną część Umowy
• Sieć Sluchawka.pl - infrastruktura, która pozwala na realizację Usług, w szczególności ogół środków trwałych i wartości niematerialnych i prawnych znajdujących się w ośrodku przetwarzania danych, zespolonych i współpracujących ze sobą, a niezbędnych do funkcjonowania Usług
• Aparat VoIP - urządzenie końcowe po stronie Użytkownika zapewniające przyłączenie do sieci Sluchawka.pl, w szczególności program Sluchawka.pl, telefon IP lub bramka VoIP obsługujące protokół SIP lub IAX
• Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na podstawie której Sluchawka.pl zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Regulaminem, a Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich warunków zawartych w tymże Regulaminie
• Usługi - usługi wymienione w Cenniku i świadczone przez Sluchawka.pl zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności usługa polegająca na realizacji połączeń telekomunikacyjnych przez Użytkownika przy użyciu Aparatu VoIP podłączonego do sieci Internet (VoIP)
• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej korzystająca z Usług
• Wartość Konta - określony w polskich złotych limit do wykorzystania przez Użytkownika na korzystanie z Usług
• Rejestracja - oświadczenie Użytkownika złożone za pośrednictwem podmiotów oferujących Usługi lub strony www.sluchawka.pl, zawierające dane Użytkownika oraz specyfikację zamawianej przez niego usługi.

1. Umowa zostaje zawarta z Użytkownikiem, który zarejestruje się za pomocą strony http://www.sluchawka.pl i wykona Doładowanie Konta.
2. Zamówienie Usługi skutkuje przydzieleniem loginu i hasła dostępowego do Sluchawka.pl w celu konfiguracji i korzystania z Usług.
3. Użytkownik korzysta z Usług w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.
4. Cennik oraz niniejszy Regulamin są udostępniane Użytkownikowi na stronie internetowej www.sluchawka.pl przed rejestracją. Rejestracja jest równoznaczna z otrzymaniem i akceptacją Regulaminu i Cennika.
5. Czas trwania umowy jest nieoznaczony, chyba że strony Umowy postanowią inaczej.

1. Sluchawka.pl może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia Umowy, niniejszego Regulaminu lub przepisy prawa.
2. Sluchawka.pl ma prawo, zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie Cywilnym do żądania od Użytkownika odszkodowania, jeżeli wskutek działań Użytkownika określonych w ust. 1 Sluchawka.pl poniesie szkodę.
3. Umowa z Użytkownikiem wygasa z chwilą zaprzestania świadczenia usług, co następuje po upływie Okresu Karencji.
4. Niewykorzystana w momencie upływu Okresu Ważności i Karencji Wartość Konta nie podlega zwrotowi.

1. Rodzaje Usług określone są w Cenniku i na stronie www.sluchawka.pl, w szczególności przedmiotem oferowanych usług jest realizacja połączeń telekomunikacyjnych przez Użytkownika przy użyciu Aparatu VoIP podłączonego do sieci Internet.
2. Sluchawka.pl może rozszerzyć zakres oferowanych usług bez konieczności zmiany Regulaminu i Cennika.

1. Opłaty za Usługi świadczone Użytkownikowi oraz szczegółowe zasady ich naliczania określone są w Cenniku.
2. Użytkownik uiszcza opłaty poprzez Doładowanie Konta.
3. Opłaty za świadczenie Usług pobierane są jako płatność z góry (pre-paid).
4. Użytkownik może korzystać z Usług do momentu wyczerpania Wartości Konta.
5. W momencie wyczerpania Wartości Konta następuje zawieszenie na Okres Karencji świadczenia płatnych połączeń wychodzących oraz innych Usług, za które pobierane są opłaty zgodnie z Cennikiem.
6. W Okresie Karencji Użytkownik zachowuje:
   • do dyspozycji Numer Telefonu,
   • możliwość przyjmowania połączeń przychodzących,
   • możliwość wykonywania nieograniczonej liczby połączeń do innych Użytkowników korzystających z Usługi,
   • dostęp do aplikacji Sluchawka.pl,
   • możliwość Doładowania Konta i przedłużenia Okresu Ważności.
7. Sluchawka.pl dopuszcza przerwanie połączenia w chwili wykorzystania Wartości Konta.
8. Po Okresie Karencji i zaprzestania świadczenia Usług Sluchawka.pl ma prawo przydzielić dotychczasowy Numer Telefonu Użytkownika drugiemu Użytkownikowi.
9. Za świadczoną usługę Sluchawka.pl wystawi Użytkownikowi na jego wyraźną dyspozycję fakturę VAT w postaci elektronicznej, z dołu po dokonaniu Doładowania Konta, po wpisaniu właściwego numeru NIP i zaznaczeniu w Panelu Użytkownika. Użytkownik pobiera fakturę z Panelu.
10. Użytkownik odpowiada za podanie i aktualizację kompletnych i prawdziwych danych Użytkownika, w tym adresu e-mail służącego do korespondencji. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Sluchawka.pl o każdej zmianie adresu. Niepowiadomienie o zmianie, skutkuje w szczególności uznaniem, iż wszelka korespondencja wysłana przez Sluchawka.pl na dotychczasowy adres uważana jest za dostarczoną.
11. Użytkownik ponosi osobistą odpowiedzialność za skutki niepoprawnego podania loginu i hasła w trakcie logowania się i podczas Doładowywania Konta.

1. Sluchawka.pl nie prowadzi informacji o numerach telefonicznych Użytkowników.
2. Sluchawka.pl nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do numerów alarmowych, w szczególności Pogotowia Ratunkowego, Policji i Straży Pożarnej za pomocą Sluchawka.pl.
3. Sluchawka.pl stosownie do możliwości technicznych dołoży wszelkich starań, aby usługa była świadczona w sposób nieprzerwany, a o terminach ewentualnych przewidzianych przerw, w tym konserwacyjnych zawiadomi użytkowników na stronie www.sluchawka.pl po zalogowaniu się do Panelu.
4. Sluchawka.pl ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług podlegających opłacie, na zasadach określonych przepisami prawa z wyłączeniem ewentualnych utraconych przez Użytkownika korzyści.
5. Sluchawka.pl nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z:
   • niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców,
   • niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą którego Użytkownik jest podłączony do sieci Internet,
   • fluktuacji przepustowości i innych parametrów łącz, wpływającej na jakość przekazu głosu,
   • korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu loginu i hasła Użytkownika,
   • podania niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługę,
   • działania siły wyższej.

1. Użytkownik akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, podanych przy Rejestracji w celu świadczenia usługi. Żądanie Użytkownika zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z Usług.

1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Sluchawka.pl lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług.
2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 14 dni licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące Usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać pocztą elektroniczną poprzez Panel
4. W przypadku wniesienia reklamacji Użytkownik otrzymuje w terminie 14 dni pocztą elektroniczną potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia Sluchawka.pl od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu zgłoszenia przesłanego za pomocą Panelu.
6. W przypadku reklamacji Użytkownik zobowiązany jest wskazać:
   • przedmiot reklamacji,
   • dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Użytkownik zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę,
   • przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
   • kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi poprzez zwiększenie Wartości Konta o uznaną kwotę.
9. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
10. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Sluchawka.pl dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.
11. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

1. Sluchawka.pl nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet.
2. W sprawach nie uregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo dla Sluchawka.pl.
3. O podwyższeniu cen za Usługi Sluchawka.pl powiadamia Użytkowników z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 30 dni, przez podanie informacji na stronie www.sluchawka.pl.
4. Regulamin wszedł w życie z dniem 1 listopada 2005 r. Regulamin może być zmieniony w każdym czasie poprzez umieszczenie zmiany Regulaminu na stronie www.sluchawka.pl.